Calon pelanggan dan pelanggan wajib membaca dan menyetujui term of service ini.

1. Customer Service dan Support

  • Seluruh pelanggan JR WEBHOST berhak mendapatkan layanan support secara menyeluruh diutamakan melalui submit ticket.
  • Dalam kondisi normal (tidak ada gangguan teknis), kami akan merespon pertanyaan sesegera mungkin dalam batasan waktu maksimal 8 jam.
  • Setelah melewati batasan waktu tersebut silahkan menghubungi kami langsung via telepon.
  • Support untuk hal-hal teknis seperti perubahan konfigurasi domain, web hosting atau server harus menggunakan submit ticket. Support non teknis seperti billing dan administrasi hanya akan dilayani selama jam kerja dengan menggunakan sarana telephone, YM, BBM dan Live Chat.
  • Konfigurasi domain, web hosting atau server meliputi antara lain : perubahan password, perubahan alamat email administrator domain, rebuild web hosting atau VPS dan permintaan data login.

2. Tindakan terhadap Gangguan

  • JR WEBHOST akan berusaha semaksimal mungkin untuk mencegah terjadinya gangguan teknis yang diantaranya disebabkan karena kerusakan hardware, mis-konfigurasi software.
  • Jika terjadi kerusakan yang menyebabkan gangguan reliabilitas layanan maka kami akan menyelesaikan gangguan tersebut dalam waktu sesingkat mungkin antara 24 – 48 jam.
  • Mis-konfigurasi software di sisi klien (CPANEL) atau VPS yang disebabkan oleh pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan namun kami tetap akan memberikan dukungan teknis semaksimal mungkin. Keutuhan data yang ada merupakan tanggung jawab pelanggan
  • Bagi pelanggan web hosting dapat meminta restore data dari backupan data terakhir sehingga data yang sebelumnya ada dalam accountnya masih dapat di kembalikan tanpa jaminan utuh seperti semula seperti pada saat diadakan backup.
  • Bagi pelanggan VPS, pemulihan data account dan lain-lain adalah tanggung jawab sepenuhnya pelanggan.

3. Backup

  • Hosting yang dimaksud adalah Web Hosting/Shared Hosting dan Reseller Hosting.
  • Backup dan keutuhan data pelanggan merupakan tanggung jawab pelanggan.
  • Backup hosting dilakukan oleh system JR WEBHOST dengan jadual bulanan, mingguan dan harian. Backup ini dipergunakan untuk keperluan sistem sistem. Pelanggan tidak dapat mengakses langsung mengakses backup tersebut.
  • Pelanggan dapat meminta link akses backup, dengan mengirim submit ticket ke support, setelah memenuhi syarat dan ketentuan yang berlakup, link akses backup terbitkan. Link akses tersebut bersifat rahasia, dan pelanggan wajib menjaga kerahasiaan tersebut.
  • Pelanggan hosting yang mengajukan permintaan restore (mengembalikan content dari hasil backup) akan mendapatkan hasil backup yang terakhir kali dilakukan.
  • Backup VPS atau Dedicate Server merupakan tanggung jawab pelanggan.
  • Dalam keadaan darurat. pelanggan VPS atau dedicate server dapat meminta bantuan backup sementara dengan mengirim submit ticket. Setelah memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku, backup sementara akan diterbitkan. Dalam proses backup dan restore JR WEBHOST tidak bertanggung jawab atas keutuhan data object

4. Kompensasi

Jika JR WEBHOST tidak dapat mengoperasikan server selama 5 hari berturut – turut, maka:

  • Pelanggan web hosting berhak mendapatkan kompensasi gratis selama 1 bulan.
  • Pelanggan VPS berhak mendapat kompensasi tanggal jatuh tempo mundur 7 hari

JR Webhost tidak bertanggungjawab terhadap kesulitan yang dialami pelanggan akibat ketidakhandalan ISP lokal yang digunakan oleh pelanggan.

5. Larangan
Pelanggan Hosting :

  • Pelanggan tidak diperkenankan untuk :
  • Memuat content web yang bersifat SARA, Pornografi, warez, cracking, dan hal – hal lain yang tidak sesuai dengan undang – undang yang berlaku di Republik Indonesia.
  • Menjalankan background process seperti EggDrop, BNC, dan proses lain yang bersifat membebani server.
  • Melakukan SPAM e-mail.
  • Menjalankan aplikasi yang membuat load server menjadi tinggi dan mengganggu reliabilitas layanan pelanggan lain.
  • Menggunakan account hosting untuk melakukan perusakan terhadap data pihak ketiga (cracking dan hacking).
  • Menyimpan MP3 files atau sejenis, plagiat software atau website, menyimpan isi yang bersifat copyrighted.

Sanksi bagi pelanggan hosting.

  • Suspend account
  • Penghapusan account


Pelanggan VPS dan Dedicate Server:

  • Memuat content web yang bersifat SARA, Pornografi, warez, cracking, dan hal – hal lain yang tidak sesuai dengan undang – undang yang berlaku di Republik Indonesia dan Negara Lokasi Server.
  • Menggunakan VPS atau dedicate untuk merusak sesuatu pihak lain.

Sanksi bagi pelanggan VPS dan Dedicate Server:

  • Suspend account
  • Penghapusan account

6. Billing
Pelanggan Non Domain :

  • Penagihan account hosting akan dikirimkan 7 hari, dan 3 hari, dan 1 hari sebelum jatuh tempo pembayaran.
  • Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran atau JR Webhost tidak menerima konfirmasi pembayaran selama 1 hari setelah jatuh tempo pembayaran, maka account hosting pelanggan akan kami suspend sampai kami menerima pembayaran yang terkonfirmasi.
  • Apabila dalam waktu 15 hari setelah jatuh tempo pembayaran pelanggan belum melakukan pembayaran, maka account akan kami hapus dan JR Webhost tidak bertanggungjawab terhadap file – file pelanggan pada server

Pelanggan Domain

  • Penagihan renewal domain akan dikirimkan 90 hari, 60 hari, 30 hari, dan 1 hari sebelum domain expired.
  • Apabila sampai 1 hari sebelum domain expired pelanggan belum melakukan pembayaran, maka JR Webhost tidak bertanggungjawab terhadap resiko kehilangan domain akibat di registrasikan oleh pihak lain.